国内首款汽车三包争议处理APP正式运行

　　国内知名的汽车消费者投诉信息收集平台车质网日前宣布，由其开发的国内首款汽车三包争议处理APP于2016年9月正式运行。该移动端产品的推出将有助于汽车消费者更高效、更便捷地维护合法权益，同时也有助于汽车厂商和经销商更快速地了解用户需求，解决用户问题，提升客户满意度。

　　据悉，汽车三包争议处理APP(以下简称“汽车三包APP”)的开发与日常维护均由车质网独立运行。车质网是目前国内最大的汽车投诉信息受理与反馈平台，拥有超过30万注册用户，2015年接到的有效投诉信息接近4万宗，国内大部分在售汽车品牌都已经和车质网建立了信息反馈与解决通道，累计为数万名汽车消费者解决了车辆质量或服务问题。

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“汽车三包规定”)自2013年10月1日起实施至今，已有近三年的时间。2015年，车质网总计接获涉及汽车三包问题的投诉1000余宗，多数因存在争议而没有处理结果。为了更高效地解决汽车三包争议问题，车质网在2016年年初即开始进行汽车三包APP的研发设计。汽车三包APP的出现，将最大程度发挥专家在争议解决中的作用，提高处理效率，节约行政资源，建立起消费者、专家、厂家之间良性沟通的桥梁。

　　车质网此次推出的汽车三包APP共五个操作端，即：用户端、专家端、车质网管理后台端、厂家后台端和监管部门后台端。消费者通过用户端可以足不出户进行申诉、联系专家并进行评价。汽车三包政策的一大特色就是专家咨询会商制度，用经济杠杆推动专家积极参与处理汽车三包争议，希望能培养出一批专门进行汽车消费纠纷处理的技术性专家，从而有利于完善汽车三包的执行大环境。

　　消费者针对三包问题的任何申诉信息，都需要车质网通过管理后台人工审核两次，以确保信息的准确。不符合三包问题的投诉将转为普通投诉处理。厂家后台端则可以方便企业第一时间了解消费者的诉求并与其沟通；监管部门后台端可以让有关主管部门随时了解相关案例的进展情况，以便在必要时跟进处理。车质网还将定期对汽车三包争议处理的情况进行总结分析，让公众动态了解汽车三包微观及宏观信息。

　　针对大家关心的汽车三包争议解决流程能否真正做到闭环的问题，车质网负责人表示：“将会加大在汽车三包争议处理过程中的干预力度，无论能否调解成功，汽车三包APP都要给出一个结果。包括必要时可以向消费者或者企业提供法律诉讼的专业意见。”除了切实帮助消费者解决汽车三包问题，车质网还有意将此款APP同时变成汽车企业展示售后服务政策的一个平台，企业在汽车三包、售后升级乃至车辆召回方面的最新动态信息都可以通过此APP进行推送。

　　据了解，近年来车质网陆续推出了包括汽车故障大全在内的一系列移动互联产品，其良好的界面、翔实的数据得到装机用户的肯定，而其使用上的便利和信息的强关联度，也使得这些产品较之普通的资讯类APP具有了更好的用户粘性和更高的使用频率，目前来自于移动端的投诉量已经占到车质网全部投诉数据的一半以上。

[ 责任编辑：苏明瑛 ]

标签：汽车三包 争议 运行 汽车 APP

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