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广东东莞主导两项电子商务平台国家标准破解监管难题

发布时间:2016-11-15 09:57:00来源:东莞市局

  广东省东莞市是国家电子商务示范城市之一 。目前拥有 电商网络经营主体5.5万户,约占全省15%, 排名全省地级市第一。 2016年上半年,东莞市电商交易额达1742亿元,同比增长9.3%。

  目前,东莞本土电子商务网站已基本涵盖B2C、B2B、C2C、O2O等多种电子商务模式。 随着产业高速发展,电商平台的产品质量问题逐步暴露: 一是 电商平台的建设运营缺统一标准,服务质量良莠不齐; 二是 电商平台产品质量信息披露、质量信用等制度不完善; 三 是 销售假冒伪劣 、 虚假包装 和 虚假宣传 产品 等,包括夸大功效、隐瞒商品成分、缺失生产厂商、生产地址、售后服务等必要信息,造成消费者难以辨别交易商品。

  为解决上述问题,东莞市 在国内率先主导起草并 于2015年12月起 实施《电子商务平台运营与技术规范》和《电子商务平台服务质量评价与等级划分》 两 项国家标准 。 同时, 对两项国家标准涉及的评价指标进行细化,形成全国首个具实操性、可量化、可应用到目前电子商务主流业态的服务质量评价体系 。 该 体系包括13个一级指标和37个二级指标,涉及产品信息描述、主体身份认证 等交易全流程 以及信用评价。认证机构根据评价结果,授予电商平台二星 到 五星服务质量认证证书,并授权电商企业在官方网站上使用,以便消费者辨识。消费者可通过方圆认证的官方网站查询获证企业的信息及评价结果,实现社会的监督。

  目前, 东莞 市已挑选 本土中国电子集团下属电子元器件电商平台中电港、软装设计公司电商平台欧工商城、医药健康平台九三道健康商城3家电商行业龙头平台开展试点 ,并已作出星级评价 。该评价结果会随着电商平台的运营管理情况进行动态调整,通过开展监督检测可以晋级,也可以降级,甚至撤销证书。整个评价过程有助于帮助企业发现问题,改进产品质量和服务质量,是企业提升质量品牌竞争力的先进方法工具,具有很强的可复制性和可推广性。

[ 责任编辑:苏明瑛 ]

标签:电子商务平台 广东东莞 监管难题 主导 电商

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