上海：双11 抢购热潮过后，迎来投诉高发期

    “双11”抢购热潮过后，又迎来了投诉高发期。记者昨日从市消保委获悉，今年 双11 期间（11月11日至20日），全市各级消保委受理网购投诉1734件。其中，涉及“双11”的投诉221件，同比基本持平，占网购投诉量的12.7%。在“双11”的投诉中，虚假促销活动占到投诉6成。

　　提前抢的计算机又降价了

　“双11”期间，很多商家推出“满减”、“抢购”、“预售”等活动，看似给出了较大的优惠，实则隐藏陷阱较多，相关投诉也最为集中，占比62%。

　　消保委指出，很多商家的优惠条件限制多。如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，商家未真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，或者虚假承诺误导消费者，引起消费者误解，造成损失。如消费者王女士于11月9日提前参加“双11”促销活动，以2588元购买1台计算机，商家承诺提供保价服务。但“双11”当日该商品售价降至2459元，王女士申请价格保护未果。

　　秒杀的酒店被取消订单

　　不少商家“双11”未充分做好预备工作，一旦销售过程中出现货源不足、系统问题等，便简单地取消订单，造成消费者损失。

　　如消费者张先生在某旅游网站上以11元的价格秒杀到海南三亚某酒店的一晚住宿，付款成功并收到确认短信，商家随后却以“该活动有误”为由单方面取消订单。还有成功下了单，也不能保证顺利拿到货的案例。如消费者蒋先生在某网站购买一台冰箱，商家承诺次日送货上门，后又改口称“近期无货，需等到月底”。

　　电子发票也可做维权证据

　　消保委指出，“双11”的网购狂欢，价格是吸引眼球的重要因素。一些消费者在“爆款秒杀”、“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，却忽视了实际需求和“比价”的必要功课。对此，市消保委提醒消费者，“双11”血拼须理性，切勿因贪图优惠而冲动消费。同时要注重售后，留存票证，了解“三包”、售后等服务范围和承诺。签收快递前，务必开箱检查核对。另外，应妥善留存订单、发票等购物凭证以备日后维权。

　　还有消费者担心，网购拿到的电子发票是否也具备相关效力。对此，记者从税务机关了解到，电子发票与普通发票一样，可以通过税务机关的网站查询真伪，它的法律效力和使用方法与纸质发票相同。如果消费者仍需要纸质发票，可以自行下载打印。

　　据普陀区税务局相关负责人介绍，目前，本市电子发票的首批宣传推广范围主要是电商、电信、快递及公共事业服务企业，不少企业经过前期成本测算，选择开发使用电子发票，而企业开具电子发票后，税务机关可以及时对开票数据进行查询、统计、分析，有利于提高工作效率。消费者也可以将电子发票作为维权证据。

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