洗衣机售后试验 格兰仕开出310元天价维修费
根据近期消费者反应的家电售后维修小病大修、服务态度差等问题,浙江省杭州市消保委开展了洗衣机售后消费服务比较试验。
本次比较试验选取了松下、小天鹅、海尔、金鱼、创维、LG、康佳、三洋、格兰仕等在杭州市场上占有率最高的10个品牌的洗衣机,由消保委工作人员事先设置了简单的故障,再预约售后进行维修,并对维修价格、维修质量、服务态度、预约等待时间等进行了消费服务的比较试验。
据介绍,在具体的维修业务上,消保委工作人员特意设置了很简单的两种故障:在滚筒放一个硬币和把下水管拔松。正常情况下,这些故障并不需要维修费用,有60%的公司只收取上门费。西门子和LG上门费30元,上门费最贵的是创维、松下、三洋和康佳,各收取了60元。小天鹅、格兰仕、金鱼则开出了天价维修费,分别收取了285元、310元和120元的维修费。
在此次消费体验中发现了很多问题,部分品牌未能按约定时间上门维修。其中,小天鹅的维修人员居然把好的配件换走,故障都没有排除就离开了。
从服务质量来看,西门子的服务态度和维修质量最好。维修工人进门礼貌问候,自备鞋套,在工作人员说明洗衣机问题后,很快找到洗衣机故障。金鱼的服务态度维修质量相对较差,没有礼貌称呼和礼貌用语,没有穿工作服,态度生硬。维修时间长。
据介绍,下一步,杭州市消保委将对问题企业进行约谈,对于存在的问题责令整改,同时会建立长期的监督机制,整体提升杭州家电维修行业的服务水平,对于违法违规现象将移交市场监督管理部门进行严肃查处。
[ 责任编辑:yangtc ]
更多精彩关注微信:质讯
热门推荐
-
德邦物流被指店大欺客:运输酒水22箱竟然破损4箱
2017-03-21 -
摩拜布局新加坡启动国际化战略 共享单车战火烧至国外
2017-03-21 -
摩拜单车进驻新加坡 推进环境友好型社会建设
2017-03-21 -
橙色摩拜单车进入绿色新加坡 开启环保出行全球扩张之路
2017-03-21 -
摩拜单车国际化破局成功:新加坡虽小但意义很大
2017-03-21 -
俏江南被指用炒菜锅洗拖把 长沙食药监介入
2017-03-20