看！“三个三项服务”，他们这么干！

为全面加强和做好市场监管工作,安义县市场监督管理局石鼻分局紧扣职责职能,紧密联系发展实际,坚持“三项服务”,不断改善分局服务环境、提高服务质量、提升服务水平。

突出服务标准,持续提高工作质量。从企业和群众办事的角度出发,统一服务标准,推动分局营业执照办理窗口实现规范化、公开化、便利化。推动服务规范化。坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象,全面推行规范仪表、规范用语、规范行为、规范办事结果的“四规范”要求,做到咨询服务“一口清”,发放资料“一手清”,办理事项“一次清”。加强服务公开化。持续扩大信息透明度,对办理事项所需提交的材料以及办理时限进行明确列举,对符合条件的,当场办理;对资料欠缺的,当场一次性告知需补齐的内容;不予受理的,当场说明依据和理由。提升服务便利化。深化人性化服务理念,注重服务细节,免费提供饮水机、卫生间、座椅等便民服务设施,保持窗口环境干净、整洁、有序,办事环境“清爽”,让企业群众进门高兴,出门满意。

注重服务水平,全面增强主动意识。持续擦亮服务底色,全面增强服务主动、和底线意识,实现服务更加优质。一方面,主动增强服务意识。按照急事急办、特事特办、马上就办服务理念,主动为企业群众提供多维度、多形式、全链条的服务,最大限度压缩办理时限,提高审批效率,坚决杜绝群众“多跑腿”现象发生。另一方面,全面提升办事速度。严格落实一次性告知、限时办结等形式,要求窗口工作人员营业执照当场办结,许可证一周之内办结,做到“不浪费群众时间”。

强化服务能力,不断提升工作质效。坚持柔性执法,实现监管效能最大化、监管成本最优化、对经营主体的干扰最小化,提高监管质效,促进经营主体规范健康发展。一方面,强化业务培训。选派分局业务骨干积极参加县级提升交流、业务能力培训、行政执法政策法规学习等活动,组织窗口工作人员进行高频次的内部业务培训会,让窗口人员在持续学习中提升,在检验中巩固,全面提升窗口人员服务能力水平。另一方面,坚持柔性执法。积极构建“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”的执法模式,善用指导提醒、约谈整改、行政告诫、轻微免罚等柔性方式,将行政指导融入行政处罚案件,将服务贯穿执法全过程、各环节,引导市场主体及时自我纠错、消除或者减轻违法行为带来的后果,确保免罚不免责。（安义县市场监督管理局石鼻分局）