市消协发布家电投诉 前五类占总量53.61%以上

昨日，市消协系统发布今年第一季度投诉分析。一季度，全市消协系统共接待消费者电话咨询1936人次，受理投诉401件，为消费者挽回经济损失22万余元，消费者得到加倍赔偿0.79万元。其中，家用电子电器类投诉数量排名第一，服装鞋帽类和交通工具类投诉数量分列第二、三位。投诉类型前五名的投诉数量占投诉总量的53.61%以上。

投诉性质

其他问题23.19%

合同问题20.7%

质量问题 41.9%

价格问题6.23%

售后服务5.74%

虚假宣传2.24%

投诉类型

1家用电子电器类

2服装鞋帽类

3交通工具类

4食品类

5日用商品类

主要问题

服装鞋帽类投诉：春节期间，消费者对服装鞋帽的需求量明显增加，加之各个商场打折优惠幅度加大，刺激了消费者的购买欲望，因此该类投诉相应增多，投诉重点主要集中在服装质量和退换货方面。

交通工具类投诉：一是维修质量问题，车辆出现故障时，经营者维修技术差，多次维修仍无法排除故障；二是口头承诺违约问题，消费者预订车辆后，经销商不能按照口头承诺办理上牌手续。

房屋定金、装修质量纠纷投诉：一是部分销售人员在售房时夸大宣传，花言巧语，诱导消费者交纳定金；二是精装修商品房装修质量问题引发纠纷。

保险行业投诉：一是宣传存款理财或投资理财，实为保险；二是口头承诺与实际情况不符；三是保险业务员行为欠缺规范。