打折促销商品不退换 工商：市民可投诉维权

打折促销商品不能退换吗

市民遭受退换难并不鲜见，可向工商部门投诉

最近，家住奎文区中央丽景小区的苏女士心情很不好。前段时间她低价购买了一件打折衣服，几天后却发现衣服起球了，想要退货的时候却遭到了商场的拒绝。记者调查发现，不少商家都以“特价商品概不退换”“最后解释权归本店所有”的形式，对已经售出的打折商品不予退换。对此，律师表示，打折、特价是很多商家惯用的促销手段，但“打折商品不退不换”是违背相关规定的，是商家单方面的格式合同。市民如果遇到此类情况，可以向工商部门投诉，维护自己的合法权益。

市民

打折衣服起球，商家不给退货

近日，家住奎文区中央丽景小区的苏女士遇到一件糟心事儿。3月初，她发现不少商场都在进行促销打折，部分商品3至5折，让苏女士感觉十分划算。正好，去年的时候，苏女士看好却因为价格高没买的一款上衣此次调价，惊喜之下，苏女士将这款上衣买了回来。

让苏女士感到意外的是，这件上衣穿了没几天，便出现了起球的现象。于是，苏女士便带着这件上衣再次来到商场要求退货，但是让苏女士没有想到的是，服装店的店员以该商品是特价品为由，拒绝了苏女士的要求。

“虽然当时买的时候的确很便宜，但现在是因为衣服出现质量问题才退的，不是我的个人原因。”苏女士说，如果是因为她的个人问题，那么不退衣服她还可以理解，但如今是衣服质量本身出现问题，怎么可以因为是打折品就不退换了呢？这让苏女士很郁闷。

在与店员交涉的时候，店员表示，苏女士的购物小票上印有“特价商品概不退换”的字样。苏女士拿出自己的购物小票一看果真如此，购物小票上盖有“特价商品概不退换”的字样，这下子，苏女士感觉自己吃了个哑巴亏。

调查

不少人对特价商品不退换习以为常

记者调查发现，“特价商品不退不换”是商场搞促销活动的时候经常打出的旗号。因为这个原因，遭受“退换难”的市民并不在少数。对于商家打折促销时不退不换的规定，市民早已经习以为常了。

4月5日，记者走访发现，市区多家商场在打折促销的时候，都标有“特价商品不退不换”的字样。在胜利街一家体育品牌服饰专卖店内，冬款的运动服正在进行5折处理。当记者询问服务员这些打折衣服是否可以退换时，该服务员表示，但凡打折的商品，是不会退换货的。如果想退换货，只能购买不在促销范围内的商品。

家住奎文区苇湾小区的吕女士表示，商店在搞促销活动的时候，不仅仅会提前声明“特价商品不退不换”，而且经常会有“最终解释权归本店所有”的字样，让消费者感到很无奈。“一加上这句话，感觉道理好像全让商场占去了，消费者处于弱势地位。”吕女士说。