"体验营销"是实体抗击电商的最后防线?

都说"体验营销"是家电实体店抗击电商的最后一道防线。事实上，体验营销离开实体店也能搞，效果并不差。那么，家电实体店到底拿什么去迎接电商的竞争？关键之处，就是别在体验营销一棵树上吊死。

家电实体店揽客的一大技能就是体验营销。最近几年来，大部分线下实体店的老板们，以为精心设计和布置好自己的门店，就能让消费者愉快地挑选店里陈列的家电，就能将电商的低价格优势比下去。

然而让许多家电实体店老板不知道的是，现场体验营销并非只能在实体店里面才能完成。特别在家电市场低迷的时刻，家电实体店老板们不能一味去提升和改造门店的装修效果、面积和环境，而忽视对于体验营销本质：用心服务、软服务实力的提升。

如果一味去提升硬件设施，这样不仅会影响家电商家与消费者直接距离，反而会影响并增加实体店的运营成本，风险无疑也增加不少。面对这种局面，在体验营销手段有限时，家电实体店们又能拿什么去跟众多的电商较量？

实体店外的家庭体验

一般情况下，消费者产生购买家电产品欲望的时候，往往会先征求一下亲朋好友的意见。甚至还会直接到亲朋好友的家里，对一些新的家电产品进行体验，或者检验效果。那么这种体验加上亲友的经验交流和分享，显然比到门店内去体验，更具说服力。

换句话说，实体店更应该关注的是消费者的体验，而不只是实体店内的体验。这种情况下，就可能在一些新开发小区寻找一些重点客户，树立家庭体验的样板间。主要可以通过与家装公司合作，给他们提供全套的优惠家电产品组合套装，然后在重点位置进行展示，开机体验。同样，除了小区，包括一些村庄也都可以建立样板客户。

相信，通过这种直接将主推的家电产品，植入小区和乡村中的一些样板客户和家庭，并通过他们的使用体验和口碑，在当地的小圈子形成一定的自发口碑传播。

线上的分享式体验

由于家电产品，不同于食品等快消品，产品的重复购买率且购买频次都比较低。那么这中间的空档如果用线上的分享式体验来填补，就有可能对线下的市场销售达到"事半功倍"的效果。

何为线上的分享式体验。举个例子，这其实类似于线上购物环节的好评返现。消费者在线上下完单收到快递后，只要买家秀一下，就能返现一到五元不等的现金。而此时刚好别的消费者在浏览该产品的时候，看到别人买家秀的图和评论，就会加深其对该产品的好感度，促成其下单购买的概率就会提高。

同样对于线下的家电实体店老板来说，在线下的销售过程中，就可以借鉴这种玩法。添加每一位用户的微信，然后让用户在购买，以及安装使用家电产品之后，通过微信朋友圈，或者个人的微博进行拍照，点评发布。然后给用户提供额外的促销赠品，或者现金红包。

最终通过线下购买，线上的朋友圈或者微博分享购物体验过程，产品的外观，使用体验等等细节分享体验，从而形成线下与线上对接。

其它的激励式体验

谁又能说，以上这两种就不算是体验营销呢？所以，对于所有家电实体店来说，要好好应对各种可能，不能松懈，除了关注实体店里面的体验，还要重视消费者在其它环节的体验。

比如说，某个家电门店，针对老顾客就可以开发出一套优惠券的分享奖励系统。通过这个系统不断地刺激老顾客主动分享购物过程，这样就可以把实体店的名声，以及店内的产品品牌推销出去。

举个例子，实体店每个月定期给老顾客提供一张门店的家电购买优惠券，50元-200元不等，并进行登记和编号。然后鼓励这些老用户将优惠券分享到朋友圈。

接下来，如果有其它用户使用这张优惠券去实体店购买家电，那么这位老顾客就能自动获得一份现金奖励。这种模式的应用，就能大大刺激老顾客分享和推广门店的兴趣，为实体店不断做口碑宣传。

实际上，家电体验营销完全不能局限并停留在实体门店内部，而是应该走到用户生活、工作中去。所有实体店的老板们都必须要好好思考，如何利用老顾客做好口碑式的体验营销、分享营销，这才是一条通往未来的阳光大道！