汽车销售侵权成投诉热点

今年前三季度，东营各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询投诉14854件，其中咨询类6284件，投诉类7427件，为消费者挽回经济损失161.49件。汽车销售侵权、家电售后服务等成投诉热点。

20日下午，东营市工商局召开新闻发布会，对前三季度全市12315接诉情况进行通报。根据统计，今年以来，全市工商和市场监管部门12315机构共接到各类诉求14854件，比去年同期减少2085件，降幅为12.3%，其中，社会群众各类咨询6284件，投诉类7427件，比去年同期提高3.5个百分点。在投诉案件中，有1086件被分转至辖区市场监管部门进行调解处理，消费纠纷争议金额345.27万元，为消费者挽回经济损失161.49万元。

据统计，投诉的商品主要集中在日用百货（占39.9%）、家用电器（占35.1%）、交通工具（占14.6%）、通讯器材（占2.2%）、食品（占1.2%）五大类；投诉的服务主要集中在修理维护服务（占41.9%）、居民服务（占34.6%）、电信服务（占9.1%）、非现场购物（占6.8%）、餐饮服务（占6.3%）五大类。投诉的问题主要集中在：商品和服务的质量问题（占27.1%）、售后服务问题（占23.4%）、合同问题（占16.7%）、计量问题（占2.5%）、安全问题（占1.8%）。

投诉热点主要集中在汽车销售、家电售后、美容美发及老年人消费陷阱等4大领域。其中汽车消费投诉主要表现为：企业不诚信经营、不及时给付汽车合格证、霸王合同条款、强制交易、销售使用假冒伪劣零部件。家用电器和小家电投诉占据总投诉的五分之一，尤其是小家电产品质量和售后服务问题突出。美容业投诉的问题主要有：预付费退还难、美容事故、虚假宣传、服务低劣。

市工商局新闻发言人表示将进一步加大消费教育引导，加强市场秩序整顿规范，围绕群众反映强烈的消费热点、难点，有针对性地开展流通领域商品质量抽检和市场秩序整顿，加大对问题多的行业及企业的行政约谈和教育引导，建立消费侵权黑名单制度，加大企业信用信息公示，创造安全放心的消费环境。积极构建大消费维权格局，为东营经济的长期稳定发展保驾护航。