侯恩龙：带着消费者玩着购物

距离“双11”开始不足一周，今年的“双11”商家们更加注重与消费者的互动，希望以娱乐性带来更多的销量，其中多IP打造成为苏宁“双11”战略的重头戏。早早就开始了直播引流，建设物流仓的苏宁，将在“双11”开展密集服务时更加游刃有余。

直播引流

今年跟往年既有相同也有不同的地方，往年一般“双11”大家在促销上面花的精力特别多，在活动玩法上也比较单一，在价格层面讲的多一点，但今年有了不一样的转变。

随着全民直播时代的到来，网红直播受到追捧，直播在购物平台的运营越来越宽泛。早在今年“4·18”和“6·18”时期，苏宁就开始了直播的玩法，苏宁云商COO侯恩龙表示：直播很切合“90后”、“00后”，直播可能成为未来玩法最直接的交互工具。

谈到做直播的原因，侯恩龙提出，直播效果对未来的流量载体或者平台带来一些比较大的改变，效果谁都可以做，场景简单，人也简单。“拿北京为例，店面有一万多人，我专门送快递我也直播，播我送货很多的过程，这时候消费者很放心，从苏宁买东西可以很放心。我是安装工，从到你家穿鞋套到产品上墙的直播，这是苏宁的服务。”

如果苏宁公司将18万员工变成未来网红或者线上导购，把苏宁线上线下打通还可以帮助其他人服务，苏宁顾客的未来黏性非常高，可以把消费者与互动东西植入进去以后，提高平台黏性。在线导购虽然是虚拟的，但相当于面对面沟通，给消费者提供很好的体验，这是非常明显的变化。

直播概念未来作为场景式体验消费的重要载体，除了店面实体体验之外，消费者还可以感受到其他真实的体验。

物流接力

11月1日，由苏宁打造的亚洲第一、世界前三的智慧物流基地——“苏宁云仓”正式亮相。苏宁云仓在仓储规模、日出货量、自动化水平等整体科技能力和智能化水平方面，都打破了亚洲物流行业的纪录。南京的物流中心是苏宁第一家综合性的智慧物流仓库。

如今的苏宁云仓日处理包裹可达181万件，是行业同类仓库处理能力的4.5倍以上。提起云仓，侯恩龙表示，“在拣选效率方面，我们每人每小时可达1200件，是同类最先进仓库的10倍以上；在处理速度方面，我们单个订单最快可以实现30分钟内出库，是行业同类仓库最快处理速度的5倍以上；而在工作效率方面就更不用说了，仓库作业人员的工作效率得到大幅提高，相比行业同类仓库可减少千人以上。今年的‘双11’物流战役，我们准备的十分充分”。

苏宁已经拥有行业领先的仓储规模，总面积将近500万平方米，80%以上为自建仓储。在物流体系的布局上，包括全国中心仓、区域中心仓、城市门店仓，以及快递点、自提点等，使得苏宁形成了一个完整的物流体系。在云仓建设过程中，苏宁结合不同订单作业的场景需求，配备了多种先进仓储物流系统。侯恩龙表示，苏宁云仓内，只需一两个管理人员就可以控制大小件商品的全自动存储与补货操作。

实体承接

移动互联网的发展，为没有互联网资源、没有流量的企业提供了新的发展机会，也是新的企业包括线下实体零售企业一个新的发展机会。实体门店的顾客消费转化率不容忽视。

今年“双11”，各电商平台纷纷开始注重线下实体店的体验与布局。11月4日，苏宁易购线下门店销量再创新高，印证了其O2O模式的巨大优势。仅北京地区线下60家苏宁易购门店、21家易购直营店，单天销量3.6亿元。而苏宁易购近两年的三四级市场布局，农村消费市场潜力也在此次线下大促中充分凸显，其中保定徐水易购服务站单天销量达20万元，顺义木林店在活动开始4个半小时还卖出一件单价为7.88万元的商品，刷新了易购直营店单品单价最高销售纪录。

苏宁门店不仅免费快递，还可7日内自提，以门店为中心2小时内极速达推出后，店面销售增长非常明显。同时开发出的一些苏宁小店端口，解决“最后100米”送货问题，以小区为单位，随时需要随时送达，大概十分钟就能搞定。

同时侯恩龙表示，希望在整体服务质量的提高，让“双11”之后的线上黏性和复购能够提升。