消费者 应该如何维权

在网购过程中，消费者难免会遇到纠纷。杭州市消保委也给出一些建议。

遭遇“超卖”可要求赔偿。超卖是指卖家超出库存货物量接受订单导致无法供货的现象，消费者遭遇此情况，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违法行为赔偿损失。

对商品不满意，可七天无理由退货。除了定做的；鲜活易腐的；在线下载或者拆封了的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊之外，有权自收到商品之日起七日内无理由退货。

侵权店铺“失联”，可以找交易平台先行赔付。当消费者权益受到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，消费者可以要求平台提供者先行赔付。平台赔付后，可以向销售者或者服务者追偿。

交“订金”不购买商品仍可退款。有些商家对部分商品采取收取“订金”的促销方式，并约定买家不购买商品，订金不退。但《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定。也就是说，网购消费者支付订金，即使“双十一”当天不支付尾款不购买该商品，即便是约定了“订金”不退，消费者仍有权要求经营者退回订金，而且可以向网络销售管理部门投诉商家的违规行为。

消费者在收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款。如果一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。

对于网络的消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可以拨打电话12315向市场监管部门反映或向属地消费者组织投诉举报。