孔令晶：购物“狂欢节”别成了消费“狂欢劫”

11月7日，国家工商总局召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当网、聚美优品、国美在线、1号店、携程网、苏宁易购、同程网、阿里巴巴、蘑菇街、贝贝网、腾讯、唯品会15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会，对网络企业加强自治，规范网络促销活动提出要求。(11月8日央视新闻网)

根据此次国家工商局在座谈会上的通报，我们可以总结归纳出时下网络市场在销售商品、提供服务时，特别是在“双十一”等几种促销活动期间，存在多种突出问题，其中，销售假冒伪劣商品、平台准入管理不严、网络集中促销活动不够规范、虚假宣传欺骗误导消费者、设置不公平合同格式条款、侵犯消费者选择权和知情权等问题尤为突出，也为消费者深恶痛绝，进一步规范网络市场秩序，优化网络消费环境成为了一场呼之欲出、势在必行的行动。

众所周知，网络消费是理智与冲动并存的购物活动，特别是在巨大折扣诱惑力面前，受商家和店家广告宣传的影响，许多消费者都将网购，特别是“双十一”“双十二”购物节等视为少花钱买好货、多买货的购物良机。但是，近年来网络集中促销活动出现的各种“乱象”成了网络购物被人诟病的焦点，先涨价再打折愚弄消费者，以次充好、虚假宣传忽悠消费者等等行为不仅为自己拆了台，更让各大电商平台脸上无光。

归根到底，卖家的营销行为还要靠市场平台的约束，因此，国家工商总局约谈电商，不仅是为即将到来的购物狂欢节“打预防针”，更传递了一种加强对网络销售行为加强管理的信号。对于电商平台来讲，要严把“入口关”，加强对网络卖家的资格审查，严格准入，是保证品质的第一关；其次要加强管理，对卖家的消费行为进行多渠道、多层次的监督和管理，保证他们的销售行为合情、合理、合法；此外，还要遵守国家相关法律法规的规定，对消费者投诉、理赔等接着住、办得好。

电商的发展已经成为了一种不可逆的潮流趋势，而消费者选择网购也早就脱离了那个“人傻钱多”的时代了，更不是“图便宜”能形容的了，更多的是选择网络消费的便捷和服务的周到细致。因此，广大电商平台何不将集中促销当成一场检验自身承载力和销售服务水平的契机？脱离了消费者的营销就是无源之水无本之木，只有立足消费者的角度，才不会在销售额爆发式增长的冲击下迷失了方向，失去了诚信的根本，只有把信誉与质量视为重中之重，提升售后服务的水平，才能在茫茫电商浪潮中脱颖而出，不依靠其他手段，仅靠完善自身便打赢这场市场争夺战。