网友投诉乘坐南航遭遇“撕票”

2月21日消息，网友“张大小姐S”昨日在其微博上爆料了自己乘坐南航航班的一次遭遇。由于预定的俄航航班晚点，该网友改签为南航航班，但未能顺利办理登机手续。对于该网友所述问题，南航通过微博回复当事人，表示将立刻核查。业内人士分析称“撕票”是行规。

南航撕票始末

该爆料一经发出引发了热烈讨论，截止发稿时已转发超过2000条，评论接近1000条。据该网友讲述，2月19日，由于预定的俄航航班晚点，她在机场工作人员的建议下，改签20日凌晨起飞的南航CZ307航班，并去南航柜台办理登机手续。

当天，她按乘机时间抵达机场办理乘机时时，南航柜台人员没收了登机牌，并要求乘客前往去其他柜台办理。当乘客按要求前往对应柜台后，又被告知当天机位已满，不能乘机。

当事人质疑已拿到登机牌为何不能乘机时，南航人员先表示，俄航并未与其联系，而后直接以当事人手中没有登机牌为由，不承认其契约关系。当乘客返回前述柜台索取登机牌时，工作人员答复已撕毁。

双方就此发生争执。网友“张大小姐S”表示，南航最后同意为其办理登机手续，但威胁称，若再这么吵闹，就不帮忙解决问题。

业内人士这么说

针对上述事件，资深旅行评论员赵伊辰对新浪财经分析，初步判断，应该是俄航的广州-莫斯科的航班延误，造成接不上旅客原本的莫斯科的航班。本来中国旅客在俄罗斯转机不出机场不需要签证，但是接不上航班的话就必须出境，所以俄航主动签转了机票到南航。

赵伊辰进一步分析称，从登机牌上看，如果是南航自己的机票，南航的登机牌上面ETKT后面应该跟的是784开头的票号，但是这张登机牌上是555开头的票号，所以是俄航签转过来的机票。南航这边接受了俄航签转，但是可能旅客太多了，造成南航超售了。

那么，乘客为何拿到了南航的登机牌呢？赵伊辰介绍，如果航班发生超售时，航空公司一般会优先保障本公司的旅客，所以南航“no掉”（行话，就是取消）了其他航空公司签转过来的“订座”，造成旅客拿到了登机牌，却被告诉不能登机的情况。

事件曝光，有网友质疑南航处理问题方式原始粗暴，也有网友讲述了自己乘坐南航航班时的类似经历。有网友称，在南航官网选座，并收到短信通知，但到柜台弹力托运时却被告知从未选座，且座位已被别人选定。另一网友表示，自己在办登记手续的时候才告诉我航班取消，且未收到任何短信电话告知。

新浪财经联系到了当事人“张大小姐S”，她表示南航暂未给她答复。南航方面亦暂无其他公开回应。