京东新购华为mate9卡顿严重

每日质量报道3月26日消息，有微博用户在微博反应，在京东新购的华为mate9经常卡，而且虚拟按键经常消失，虽然京东与华为客服有回复，但未能解决用户问题，且京东回复为话术性内容。

微博原文：

我刚买的华为mate9在京东买的。买了不到两个月。直经常卡，反应太慢。@华为云服务 。而且下面的三个虚拟键会经常消失。一点也不好用。没有乐视的好用真心话。能不能给个解释。

京东客服回复

京东客服：您好， 非常抱歉带给您的困扰，请您将您的相关订单以及联系方式私信到@京东客服，我方收到后为您核实处理。

用户反馈：行。我不希望寄走最好是能在本地修理检测。随后又反馈：回复了全是自动的机器人。

目前，京东未继续跟进。

随后，该用户在评论中进行了情况声明，原文如下：

声明：没有设置虚拟键隐藏。就是无缘无故的消失虚拟键。只能锁屏重新解锁才会好。再就是用微信有时候汇很卡。反应好几秒都不带走的。关机重启。回复出厂设置。都管一小会。用两三天继续卡。安装的应用十个左右。

华为客服回复

花粉助手小D：您好，建议您经常清理后台进程，较多的后台进程会占用较多CPU，导致卡顿。长时间未关机的话，会导致系统缓存数据过多，手机运行状态不佳等，可尝试重启手机。当您的SD卡存储文件过多，使用的SD卡质量较差，读写速度慢时，会导致系统在读取文件出现卡顿，同时建议您升级至最新版本。

用户反馈：谢谢。我就是经常清理。没有内存卡。我安装的东西真心不多不到十个。

目前，华为客服未继续跟进。