国产品牌发展遇瓶颈催生亿级互联网声誉管理市场

声誉管理作为品牌管理的重要一部分，伴随着互联网技术的快速发展，互联网声誉的管理也变得越来越重要。

我国2015年境外消费总额1.2万亿，2016年我国出境游已达1.2亿人次，我国境外消费三年增长三倍，消费对GDP贡献率已经接近发达国家70%的占比，这几组数据说明我国各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高，反映了消费水平的提高，也就是现代经济学上讲的消费结构的升级，我们一般直接称为消费升级，其实，自改革开放以来，我国已经历经了3次消费升级，第一次消费结构升级出现在改革开放之初。此时，粮食消费下降、轻工产品消费上升。这一转变对我国轻工、纺织产品的生产产生了强烈的拉动，带动了相关产业的迅速发展，并带动了第一轮经济增长。第二次消费结构升级出现在20世纪80年代末至90年代末。在这一阶段的前期，“老三件”(自行车、手表、收音机)和“新三件”　(冰箱、彩电、洗衣机)分别是温饱和小康时期的标志性消费品，作为一种时尚受到消费者的青睐，并带动了相关产业的迅猛发展。目前正在进行的第三次消费结构升级转型正驱动着相关产业的增长，消费升级的大背景，为我国国内企业带来了很好的发展机遇，然而，近年来我们可以看到，从对日本智能马桶的抢购，再到如今各式各样的海淘，奶粉、手表必须进口等等，无不显示出中国消费者对原装进口就信任，对国货消费明显不足，在消费升级的背景下，我们看到的并不是国产品牌茁壮成长，相反，目前我国国产品牌却停滞不前。

那为什么国内消费者对国货会产生如此的不信任呢？

举几个案例，2008年之前，三聚氰胺还只是一个陌生的化学名词。2008年，三聚氰胺和三鹿奶粉一起走进了公众视野，成为“毒奶粉”的代名词，为了迎合蛋白质检测标准，三鹿奶粉被掺入三聚氰胺，一种在业界被称为“假蛋白”的化学物质。随后，国家质检总局网站先后接到长沙、南京、北京等地多起问题奶粉投诉，豫赣鄂等多省发现类似病例。这起事件引起消费者对国产乳制品安全的担忧。　2009年2月12日，三鹿集团正式破产。一个曾经有着50多年历史、拥有149.07亿元品牌价值的乳品企业从此走向毁灭。三鹿奶粉事件造成的影响还远远不止如此。三鹿奶粉的形象坍塌，导致国内乳制品行业整体形象受到严重影响，多个国家禁止进口中国乳制品。2011年，中央电视台《每周质量报告》调查发现，仍有7成国人不敢买国产乳制品。在三鹿事件过去多年后的今天，蒙牛、伊利、光明等国内大型奶制品企业虽然持续进行广告宣传，但国人对国产婴幼儿奶粉质量的信任度仍很低，整个行业形象重塑困难重重。

近日，久未在公众面前露面的老爷子宗庆后，在两会期间接受媒体采访，称“我们（娃哈哈）其他没有什么困难，最大的困难是网络谣言给我们造成的。”　宗庆后以娃哈哈曾经最成功的大单品营养快线举例，从2014年开始，就有谣言称营养快线阴干后可做避孕套，后来演变成喝了会得白血病，产品受肉毒杆菌污染被紧急召回等等。根据娃哈哈的统计，这些谣言共传播了1.7亿次。老爷子认为，正是受这些谣言的影响，营养快线本来可以销售4亿箱，现在只有1.5亿箱，损失相当于200亿！

日前，针对国货信心不足的问题，全国人大代表、森马集团董事长邱光和在出席十二届全国人大五次会议浙江代表团小组讨论时强调：“因个别质量报道的误导，对森马33省份和地区的8000多家门店，以及企业的生产和经营产生了非常消极的影响”

从上述几个案例到最近发生的塑料紫菜、无籽黄光食后避孕等等事件，对我国企业的成长以及行业的发展带来了巨大的伤害，我国的国产品牌并没有乘着消费升级的春风茁壮成长，而是因为质量声誉的问题在消费者的心里留下了阴影，在发展上遇到了瓶颈。

于是，品牌管理、消费品质量声誉管理、互联网声誉管理，在互联网时代的今天，凸显出至关重要的位置，也催生出千亿级的互联网声誉市场需求。