兰州市质监局认真办理消费者投诉 “问题”奔驰轿车得到更换

近日，兰州消费者王先生向市质监局稽查大队投诉：购买的奔驰轿车行驶两万多公里时出现制动系统故障，且仪表显示牌几项数据亮起红灯，王先生对该车安全性能产生严重心理障碍，要求汽车销售店进行更换或退车，商家不予支持。接到投诉后，稽查大队执法人员历时半个月，走访销售商、4S维修店，向消费者进一步了解情况，并召集销售商负责人、4S店代表和消费者现场调解，对双方宣讲相关法律法规，进行耐心细致地沟通。最终，商家同意为消费者更换同品牌车辆，消费者对结果也表示满意。

据了解，自“作风建设年”活动开展以来，市质监局制定了《兰州市质量技术监督局作风问题投诉反映受理工作制度》，对投诉反映的渠道，受理的方式、受理的时限等事项进行明确与规范，进一步完善了作风问题投诉反映受理工作机制。