九九重阳尊老情 西四支行暖人心

九九重阳尊老情 西四支行暖人心

——工行北京西四支行开展“关爱老人 温暖夕阳”敬老月活动

岁岁重阳，今又重阳，为传承和弘扬尊老、敬老的传统美德,切实提升消费者权益保护质效,工行北京西四支行响应上级行关于开展工行驿站“暖秋关爱”活动的总体安排，精心规划并开展了“关爱老人 温暖夕阳”敬老月主题活动。通过提供精细化、人性化的适老服务，切实提升老年客户的幸福感与获得感，确保“银发一族”能够深切感受到来自社会的尊重与温情。

设施升级，温情服务暖如春

一直以来，古韵悠长的建筑风格是工行北京西四支行的一大特色。网点积极建设旗舰型养老金融特色网点，在保留原有风格的同时，致力于打造设施完备、功能齐全且极具舒适度的适老服务环境。作为历史悠久的金融网点，在“工行驿站”这一平台上巧妙融入多项适老设计：多度数老花镜、大字版计算器、助听器、血压仪等一应俱全，特别增设的轮椅与拐杖置物处，更是彰显了网点对老年客户细致入微的关怀。此外，全体员工均接受了专业的适老化服务培训，掌握与老年客户沟通的艺术，确保每一次服务都能耐心倾听、详尽解答，让每一位踏入网点的老年朋友都能感受到家一般的温暖。

情系桑榆，深度服务显真情

为了进一步优化老年客户的体验，工行北京西四支行特设“爱心窗口”与“爱心理财室”，通过优先服务机制缩短老年客户的等待时间，有效降低潜在的安全风险。叫号系统也进行了智能化升级，特别设立“X”老人号段，实现现金与非现金业务的灵活调配，提高了服务效率。对于行动不便或因病无法亲临网点的老年客户，网点更是推出了预约上门服务，工作人员携带专业设备，将金融服务直接送至客户家中，真正实现了“服务到家”。同时，网点还配备了无障碍卫生间及自动体外除颤仪（AED），打破了传统银行的布局局限，向现代化商业服务体系靠拢，为老年客户的健康安全筑起一道坚实的防线。

强化宣传，广度服务护夕阳

在“敬老月”活动期间，工行北京西四支行依托“工行驿站+养老”的特色场景，创新开展了“微沙龙”、“37°厅堂”等一系列服务活动，不仅推广了专为银发客群设计的金融产品与服务，还有效缓解了老年客户在等待期间的焦虑情绪。网点特别聚焦于老年人易受骗的领域，如“虚假养老服务投资”、“医保社保卡类骗局”、“冒充亲友”等典型诈骗案例，通过生动讲解与真实案例分析，提升老年客户的防骗意识与识假能力。同时，网点还加强了关于个人金融信息保护的教育，引导老年客户妥善保管“养老钱”，远离非法集资与养老骗局，确保财产安全，让晚年生活更加安心无忧。

展望未来，工行北京西四支行将继续秉承“敬老、爱老、助老”的服务理念，不断探索与创新助老适老服务的新模式，将每一件小事做实、做细，以实际行动践行社会责任，为老年群体提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，让尊老的传统美德在新时代焕发出更加璀璨的光芒。