浦东金桥综治中心引入健成星云AI心理终端，助力基层服务提质增效

在基层治理一线，许多矛盾纠纷并不只停留在事情本身。一次邻里争执、一场物业沟通、一件劳资纠纷背后，往往伴随着焦虑、委屈、愤怒和长期积压的心理压力。如何在解决群众现实诉求的同时，及时看见并疏导情绪，正成为社区治理中越来越重要的一环。

近日，一台55寸星智友AI心理师服务终端在上海市浦东新区金桥镇综治中心投入应用，为基层治理服务增添了新的数字化心理支持工具。该终端由深圳市健成星云科技有限公司自主研发，可应用于心理健康测评、AI心理聊愈、心理自助调节等场景，服务对象覆盖综治中心工作人员、接访群众及周边社区居民，有助于补充基层心理服务资源，提升社区心理支持的可及性与响应效率。项目推进过程中，维世致新（上海）智能技术有限公司结合现场应用需求，参与资源协调、场景对接与服务落地等工作，为项目顺利实施提供了协同支持。

产业重镇与多元社群交织，基层治理直面“心”挑战

金桥镇地处上海市浦东新区中部，南临张江高科技园区，是国家级开发区金桥出口加工区的主要开发区域。区域内现有常住人口约7.6万人，产业园区、居民社区、企业员工以及周边大量流动就业人员和外籍人士在此交织，既带来了区域发展的活力，也让基层治理面对更加多元、复杂的群众诉求。

作为推进平安建设、化解矛盾纠纷的重要平台，综治中心承担着矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控等职能。围绕家庭、邻里、物业、劳资、医疗等各类群众诉求，综治中心通过登记受理、先行调解、分类流转、跟踪办理等流程，联动多方力量提供纠纷调解、法律咨询、法律援助、心理疏导等综合服务，推动矛盾纠纷在基层得到及时化解。

但在实际接访和调解过程中，一些矛盾纠纷的难点并不完全在于事实认定或责任划分，而在于当事人长期积累的情绪压力和心理症结。面对沟通意愿弱、情绪波动大、对立情绪明显的个案，单纯依靠说理、释法和协调，往往难以真正打开症结。如何在矛盾进一步升级前，更早识别情绪风险、及时开展心理疏导，成为综治中心提升治理效能的重要课题。

面对这一课题，浦东新区近年来持续将社会心理服务融入平安建设，在金桥镇等街镇开展社会心理服务中心建设试点，推动心理疏导从单一服务走向基层治理一线，将新时代“枫桥经验”从化解具体矛盾纠纷，进一步拓展到疏导群众情绪、培育理性平和社会心态等更深层面。此外，金桥镇还通过搭建社区心理服务平台、启用“心桥驿站”小程序、布局多层级服务网络等方式，推动心理服务向机关、企业、商圈、社区、园区、校园等场景延伸。

在已有建设成果基础上，为了进一步提升心理服务的可及性、连续性与智能化支撑能力，金桥镇综治中心引入星智友AI心理师服务终端，作为对基层心理服务能力的进一步补充和延展，也为社会心理服务更好融入日常接访、矛盾调解和社区治理场景提供新的数字化支撑。

以AI心理服务赋能基层治理，提升服务效能与温度

星智友AI心理师服务终端，基于健成星云自研星云星空PsyLLM心理大模型和拟人化心理咨询数字人打造，集心理测评、AI深度评估、AI心理聊愈、心理课程、心理自助工具等功能于一体，可在保障隐私和数据安全的基础上，为基层场景提供更加便捷的心理健康支持。

在综治中心的接访和调解场景中，群众往往带着现实问题而来，也带着长期积压的情绪而来。面对一时难以说清的焦虑、委屈、愤怒和困惑，服务终端提供了一个相对私密、低压力的表达空间。群众可以先通过心理测评了解自身情绪状态和压力水平，也可以与数字人心理师进行语音或文字交流，在对话中把情绪表达出来、把思路理清楚，再进入后续沟通和调解环节。

对于一些情绪波动较大、沟通阻抗明显的个案，AI心理服务终端还可以作为工作人员判断群众心理状态的辅助参考。其AI深度评估功能以半结构化访谈形式展开，基于DSM-5和生物-心理-社会评估理论，结合临床心理模型和多模态技术，分析识别用户的33种行为情绪状态，并输出个性化心理健康评估报告，准确率达92%。这使综治中心在面对复杂个案时，能够获得更多维度的参考信息，为后续沟通、持续关注和必要转介提供辅助支撑。

“有些群众来到综治中心时，情绪已经积压了很久。很多时候，先让对方把话说出来、情绪稳定下来，后续沟通才更容易展开。”项目相关工作人员表示，AI心理服务终端的引入，不是替代基层工作人员和专业心理服务人员，而是为现有服务体系提供一个更加便捷、标准化的辅助工具。

除了服务接访群众，终端也可面向综治中心工作人员及周边社区居民开放。基层工作人员长期处于接访、协调、调解一线，面对复杂诉求和高压沟通，也需要稳定、持续的心理支持。而周边居民则可以通过服务终端中的心理课程、心理自助工具和日常测评，提升对自身心理状态的觉察和管理能力，让心理服务从矛盾调解现场延伸到日常社区生活之中。

从实际价值来看，这一终端的引入并非单纯增加一台设备，而是在基层治理服务链条中补充心理支持的一环。随着星智友AI心理师服务终端在接访调解、社区服务和日常心理支持中的持续应用，金桥镇综治中心的心理服务触点将进一步延伸，社会心理服务也将更自然地融入基层治理日常。以数字化工具补充专业服务力量，以智能化支持回应群众心理需求，金桥镇正在为基层社会治理注入更多温度与韧性。

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