数据来源：国家统计局

今年前三季度，全国网上零售额62785亿元，同比增长27%。近年来，随着互联网特别是移动互联网普及率的提高，网购用户规模不断扩大，网上零售等新兴市场供给方式延续高增长态势。以互联网经济为代表的新动能不仅成为经济运行保持在合理区间的重要动力，也为推动经济进一步转型升级打下良好基础。

　　玩出新花样

刷脸支付、虚拟试衣、无人便利店，今年以来又有不少新兴互联网应用正在刷新消费者认知

“‘双11’还没开始的时候，商品就已经卖光了！”10月27日，辽宁沈阳市某银行职员赵卓打开网购软件时，发现有些收藏的商品已经无法再支付定金，“本打算仔细比较后再下单，没想到‘双11’预售这么紧俏。”赵卓细数着购物清单：为家里添置的扫地机器人、妈妈想要的蒸蛋器、给爸爸的羽绒服、给孩子的玩具、给自己的护肤品……“‘双11’已经成为每年的家庭采购日。”

10月20日，今年的天猫“双11”预售正式开始，这已是网络购物狂欢节的第十个年头，消费者热情依然不减。

“10年前，第一个天猫‘双11’交易额是5200万元，到去年增长到1682亿元，没人会想象到这样的变化，但它实实在在地发生了。”阿里巴巴首席执行官张勇说。“双11”网络购物狂欢节年年刷新的销售额，是我国电子商务快速发展的一个生动注脚。

“电子商务已经成为中国经济发展的新动能。”中国社会科学评价研究院院长荆林波说，狭义来讲，电子商务是通过互联网等信息网络，销售商品或提供服务的经营活动，但广义来看，电子商务已经成为产业转型升级、消费迭代升值、跨境商务发展的主要方式，聚集新业态、孕育新动力。

特别是今年以来我国电子商务市场持续较快发展，亮点频现：

市场规模继续较快增长。前三季度，实物商品网上零售额同比增长27.7%，非实物商品网上零售额同比增长24.8%，分别高于社会消费品零售总额增速18.4和15.5个百分点。“无论是商品还是服务，线上零售额在前几年高速增长的基础上，今年以来增速依然保持在高位。从国际层面来看，我国电子商务的交易规模居世界第一。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍说。

市场结构不断优化。据国家统计局数据，服务类电子商务交易保持较快增长，1至6月实现交易额9533亿元，同比增长30.9%，占网上零售额比重进一步提高。“过去，我国服务业的互联网渗透率非常低，这是我国服务类电商发展的机遇。互联网这个典型的数字化平台，如今和餐饮、酒店、旅游、电影、零售等生活服务业深度融合，有了巨大增长空间。”美团首席执行官王兴说。以外卖为例，我国外卖业务规模已领先全球，而且还在持续增长。

新技术层出不穷。刷脸支付、虚拟试衣、无人便利店……今年以来又有不少新兴互联网应用在刷新消费者认知。荆林波说：“电子商务技术已经从消费者耳熟能详的大数据、云计算、物联网向虚拟现实、区块链、人工智能等新技术进一步拓展，提供了更加丰富的应用场景。目前，出现很多细分技术市场，企业为争夺这些技术领域的投入也在不断加大。”

　　挖掘新空间

电子商务正从大中城市、一二线城市，向三四线城市乃至农村地区扩张

“感冒发烧不愿出门，半夜时分叫了‘闪购’，不到半小时药就送来了。”北京市海淀区清河街道居民孙强宇说，“现在不仅吃饭不用去饭店，可以在家点外卖，连周边的超市、便利店、水果店、药店、花店都能配送上门，在线上购买线下的商品和服务非常便利。”

“电子商务成为中国人的新生活方式。日常生活、工作交往、对外联络等，方方面面都离不开互联网。”荆林波说。

今年以来，电子商务发展还呈现出一些新趋势：

——无界化。以盒马鲜生为代表的“新零售”项目在越来越多的城市落地。在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动下，在日益完善的物流配送体系支撑下，超市、专业店等传统零售业态与电商平台深度融合，新兴业态和传统业态无界融合成为消费市场供给的重要途径。

“消费渠道无界融合将是行业发展的大势所趋，既包括线上线下融合，也包括跨行业融合。企业在渠道选择方面应关注线上互联网和线下实体店融合的方向，整合两个渠道，从而在未来的消费趋势中把握机会。”赵萍说。

“双十一”即将到来，各大电商以及网购平台纷纷推出定金翻倍、购物津贴、抽奖等措施，吸引消费者购物。与此同时，网络购物合同纠纷不断增加，消费者可能遇到产品质量不合格、虚假宣传、假冒伪劣商品、价格欺诈等问题。

网购松木床质量不合格

　　卖家承担违约责任

　　案例回放

洪女士在某家具网店购买了一张价值628元的松木床和一个价值345元的床垫。在组装过程中，她发现床部件变形，经沟通协商，网店退还洪女士230元。后洪女士将松木床送至国家家居及室内环境质量监督检验中心委托检验，支付鉴定费400元，检验报告判定该产品不合格。于是，洪女士将网店经营者诉至法院，要求网店退还剩余货款743元，并承担400元鉴定费。最终，法院判决解除双方之间的松木床买卖合同，家具网店退还洪女士剩余价款398元以及鉴定费400元，洪女士退还松木床。

　　法律提示

消费者通过网络平台购买商品，已经与卖方之间形成买卖合同关系，合同生效后，双方均应按照合同约定履行各自的义务，买方应该及时支付价款，卖方应该按照约定交付货物。卖方交付的货物应该与订单中描述的商品信息相符，若货物不符合合同约定，卖方就应承担相应的违约责任。

按照合同法的规定，当事人履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时，因卖方违约致使双方之间的合同目的不能实现时，买方可申请解除买卖合同，进而要求卖方退还价款。

本案中，洪女士支付价款，家具网店理应交付质量合格的产品，但涉诉松木床属不合格产品，家具网店的行为属于严重违约。对于涉案床垫，洪女士并无证据证明该合同目的无法实现，因此法院对床垫退货退款345元的诉讼请求不予支持。

　网店虚假宣传构成欺诈

　　网购平台履行义务后不担责

　　案例回放

张先生从某网店购买了两款大衣，签收后发现服装面料可能掺假，委托一家检测机构检测后，结果显示网购大衣为不合格产品。他认为，服饰公司的行为构成欺诈，同时，自己所付货款是网购平台收取的，因此将服饰公司与网购平台诉至法院，要求退还价款并支付三倍赔偿金。法院经审理认为，网店的行为构成欺诈，判决赔偿货款和三倍赔偿。但网络平台仅是为交易双方提供磋商机会的平台，并非交易的参与者，也非网络购物合同的当事方，仅提供消息平台，不参与双方的具体订约过程，现有证据不能证明网购平台明知或应知服饰公司销售上述两款服装时存在欺诈行为。因此，对张先生要求网购平台与服饰公司承担连带责任的诉讼请求不予支持。

　　法律提示

网购平台不是网络购物合同的当事人，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，应向销售者或者服务者要求赔偿。

但是在以下三种情况下，消费者可以要求网购平台承担相应的责任：

第一，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。第二，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第三，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　网购数码商品未经3C认证

　　消费者获三倍赔偿

　　案例回放

赵先生在某购物平台的数码专营店网购了一个移动视频盒。收货后，他按照包装上印制的制造商和生产商公司信息进行查询，均查不到该商品的3C认证证书。赵先生认为，数码专营店在网站上大肆销售涉案商品，让人误以为该产品通过3C认证，该行为构成欺诈。因此，他将数码专营店诉至法院，要求退还价款并支付三倍赔偿金。数码专营店认为，供应商称涉案产品不需要3C认证。最终，法院判决支持了赵先生的诉讼请求。

　　法律提示

3C认证涉及产品的安全性等因素，对消费者的消费决策具有重大影响。我国《强制性产品认证管理规定》第二条规定：为保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健康或者安全、保护动植物生命或者健康、保护环境，国家规定的相关产品必须经过认证（以下简称强制性产品认证），并标注认证标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。因此，需要进行3C认证的产品，只有在经过认证且标注认证标志后才能出厂销售，即消费者有理由相信在售产品已经经过3C认证。销售者有义务对所出售产品是否经过认证进行审核，进而向消费者做出真实的说明。

在本案中，数码专营店销售的涉案产品尚未取得3C认证，但未向消费者明示，误导了消费者，构成法律规定的欺诈，因此法院判决数码专营店向赵先生退还价款并支付三倍赔偿金。

超过122万网友参与某火锅品牌发起的“成都锦鲤”抽奖活动。

1万元成本，微博涨粉28万

“成都锦鲤”背后是一场低成本的网络营销

近日，一条“超级锦鲤”的故事在朋友圈热传，作者通过微信公号发文叙述了自己从小到大的幸运经历，引得读者纷纷转发，一时呈刷屏之势。

上个月，支付宝的“寻找中国锦鲤”活动可谓轰动网络——网友@信小呆以三百万分之一的概率，抽中了支付宝年度大奖，总价值据估算超过300万元。此后，各路商家纷纷跟风，“成都锦鲤”“重庆锦鲤”“高校锦鲤”“美妆锦鲤”层出不穷……

“锦鲤”为何会成为网络上好运的代名词，之后又变成了商家营销的“金字招牌”？华西都市报、封面新闻记者展开了调查。