高品质服务深入人心，天加中央空调售后彰显品牌担当

如何通过专业测评,来检验一款产品的质量?剖析功能?讲解技术?分析产品性价比?有一种方式简单粗暴——拆机!

拆机可以清晰看到设备设计的合理性、用料、做工、品控,以及部件的物料供应商、是否有瑕疵缺陷等,若只看品牌、外观、价格等外在信息,很容易被以次充好忽悠...尤其像中央空调安装隐藏起来的产品,拆机则是对其品质的有力证明。

最近暖通达人在抖音上发布了“中央空调不踩坑”系列测评视频,其中一条就针对天加2018年生产的家用多联机产品进行了拆机检验。暖通达人从外部成色,机器匹数、能效,内部电控、压缩机全面剖析产品,对拆机产品综合评价给予了肯定,也为考虑是否入手的消费者,下了一颗“定心丸”。当然,品牌的质量并不是消费者关心的唯一因素,售后服务也同样重要。毕竟购买产品只是第一步,使用过程中的问题解决才是关键。

专业服务,构建高质量发展护城河

带着对天加产品服务的疑惑,笔者走访了使用天加产品的客户,南京医美医疗器械有限公司、江苏华诚医用工程有限公司、南通百亿林洋,他们均给予了肯定的答复。也在武汉市第一人民医院、北京超目科技、河北天元药业、太原疾病预防控制中心、江西城建集团、北京中车常客等超过100家合作方回执意见中,看到了众多客户对天加机组稳定,全程服务评价满意的高度赞美。

其中青岛地铁与南通百亿林洋对天加的评价印象尤为深刻。

“技术业务水平过硬,工作责任心强!”,这是青岛市地铁8号线有限公司向南京天加发来的一封感谢信。据了解,在青岛地铁8号线北段建设期间,中央空调制冷机房建设面临轨道交通客流量大、环境复杂等难点。天加接到项目需求后,迅速通过对现场实地考察,并与设计人员深入交流,对机组的功能段进行合理优化设计,提出了一套完整的解决方案。从最受重视的安装环节到初期运营过程,天加服务人员认真严格执行规程、规范标准,及时有效解决供货及安装调试过程中遇到的各类问题。据工作人员回忆,机组运输到现场时已经晚上8点,找不到人卸车,为保证8号线建设工期,他们就自己挂拉带吊钩,将两车散件安全就位。“高标准地完成了各项开通任务。”青岛市地铁8号线有限公司在信中对天加的技术管理和专业水平表示肯定。

为顺应国家新能源产业发展政策导向,有效促进光伏进步和产业升级,南通百亿林洋高效光伏电池项目建立了南通市目前最大的光伏电池生产基地,总投资100亿元,年产20GW,并且提出施工周期必须要短;交叉作业情况下不能影响建设进度;安装精度高的诉求。天加为其提供个性化的个性化CKD服务,并且调整作业时间,及时增加组装班组,调动全国核心服务商资源,确保如期交付。

与用户同行,TICARE持续引领服务升级

据了解,32年来,天加朝着高质量发展目标,不断精进产品质量,保证高可靠性和持久性。与此同时,公司借鉴国际先进售后服务的经验和模式,以更完善的用户体验,强化其全球市场竞争力。2022年,天加通过了CAS、CTEAS双体系认证,并荣获该认证最高级别荣誉——“CAS售后服务认证五星级”和“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星级(卓越)”认证。自此,天加基于“设计+产品+安装+服务+运维”构筑的“品牌护城河”才真正显露。

作为沟通客户的桥梁,“服务”一直位于天加品牌建设的前列,不仅提供贯穿产品设备全生命周的优质、无忧的服务,还建立了行业领先的七星认证售后服务体系。该服务体系秉承TICARE服务理念,以“技术保证、诚信可靠、礼貌沟通、外表形象、主动响应、个性关怀”为核心,致力成为最可依赖的专业顾问和合作伙伴。

为保障七星认证售后服务的落地和高品质,天加从多方面入手解决用户“后顾之忧”。首先是投入足够的售后服务的人员保障,保证全天候响应。目前天加拥有80+专业维修站、300+服务网点、150+自有服务工程师和1400+服务商工程师,让“专业力量”及时到位。

其次是保障售后服务的技术支持。据了解,天加所有服务网点均具备国家认可的维修资质,并且每个服务人员和服务商人员皆通过任职资格等级认证。此外,天加不断强化配件保障能力,1个仓储中心、3个仓储点、40个配件网点仓实现了全国覆盖的纵深服务网络。

针对检验数据造假、能耗虚报等潜规则,天加的做法也堪称标杆——以“四化”服务流程,全面规范服务系统。其中包括服务过程可视化、服务结果透明化、配件网络精确化、档案管理标准化,以及云端不间断、不可篡改的监测平台,真正做到透明、可靠。