怀疑“真福酶1号” 的真伪 消费者退货遇阻 经调解 “大德志诚科技”全额退款
商报讯 （记者 汪晓筠 通讯员 谢润寅 实习生 金玮
文/摄）
最近，叶女士在西湖区西溪街道莫干山路593号坤和儒海阁商务楼6楼武汉大德志诚科技有限公司花9960元购买了4盒保健品，名为“真福酶1号”。回家后，她总觉得这些产品是假的，希望退货，为此她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线寻求帮助。
“7月初我接到商家的电话，对方表示让我参加一个‘保健卫生课’讲座。7月10日，我前往参加讲座，一位姓张的工作人员给我头上套了一个仪器，说要为我做身体检查。检查后对方表示我有中风的风险，建议我吃一种名叫真福酶1号的产品，身体就会有所好转，于是我就买了。吃了一段时间后，我发现这些产品没有印保健食品标志‘蓝帽子’，我怀疑这是假的保健品，希望商家能全额退款。”叶女士说。
消费者
商家做完检查开“药”
“药瓶”没有任何保健食品、药品标识
叶女士：当时张先生还为我开了一张“药单”，在解决方案与建议一栏写了：“真福酶，前半个月早晚各吃一颗，半个月后早晚各吃两颗，在吃饭时服用，三个月服用期过后，可视情况调整用量。”张先生说，我的情况需要服用一个疗程，两盒真福酶为一个疗程。他还表示现在正好有优惠，两盒售价6999元，四盒优惠后的价格则为9960元，我买了四盒。
7月12日，我拆了一瓶“真福酶1号”想要服用，但我发现，瓶身上既没有保健食品的那个“蓝帽子”标志，也没有药品的相关标识，心里觉得有点疑惑。但我还是根据单子上的疗程服用了该产品。7月19日，因为还是对该产品不放心，所以我前往商家要求退款，商家的销售员王女士表示，先让我继续服用真福酶1号，三个月以后再来店里复查，如果复查出我的身体情况还是不好，商家会全额退款。
当时我对商家的提议并没有表态，因为我购买的产品较多，一时吃不完，于是我将两盒份12瓶药在商家那寄存。第二天我接到王女士电话，她表示，已经询问过店长余先生，产品需要我服用三个月以后才能退，且吃过的那瓶药并不能退。对此我不认可，希望商家能为我退货退款。
商家
我们从未表示产品是药品或保健品
愿为消费者全额退款
（从叶女士提供的真福酶1号产品瓶子的外观上看，该产品品名为钠肽片，类别为压片糖果，确实没有任何保健食品标志与药品标识。随后，记者根据叶女士提供的联系方式致电武汉大德志诚科技有限公司负责人余先生）
余先生：之前我们已经与消费者协商过，同意退回消费者23瓶真福酶1号。我认为那瓶吃过的产品是不能退的。如果消费者坚持退费，我们会全额退款。之前消费者来店里，工作人员表示如果她买得太多，可以先寄存一部分。我认为消费者购买产品的主要目的是为了调理身体，如果服用后感觉比较好，可继续服用，反之则退款。当时消费者签了寄存单并签了字，我认为她同意了我们的提议。
对于消费者所说的产品没有“蓝帽子”的疑问，该产品属于压片果糖，我们从没跟消费者说过这是药物或者保健品，只是表示这对缓解症状有利。我们销售给消费者的真福酶1号是食品。工作人员检查后建议服用该产品，这也经过了消费者的同意。当时，我们建议消费者服用前先去正规医院做检查，若服用三个月后，感觉身体有所好转，对消费者来说也是一件好事。
（记者将余先生的说法反馈给叶女士，她表示：“当时商家确实没有说过这是保健品或是药品，但是他们的工作人员开了类似药单的单子，让我误以为是药品或者保健品。我会在下午三点前往商家退款。”截至发稿前，记者接到叶女士来电，她证明商家已经退款。）
第三方
食品、药品、保健品等有专门的识别标志
购买保健品要注意批文真伪及功效
（对此，记者致电西湖区市场监督管理局咨询）
西湖区市场监督管理局工作人员：我局接到12345转办叶女士在坤和儒海阁购买了保健品的投诉后，即刻展开了调查。经核实，叶女士购买的产品为一般产品，非保健食品。只有经过备案批准的赋予保健功能的食品，才属于保健食品，消费者可通过“蓝帽子”标识识别。消费者所说的产品没有蓝帽子，那就意味着该产品没有经过备案，也没有批准的保健功效，因此不能归属于保健食品。经调解，商家同意退款。同时也在此提醒广大消费者，尤其是老年消费者，选购保健食品要注意以下几点：保健品不是药品，不能代替药物治疗疾病；不要被“免费”活动诱惑；购买保健品要注意批文真伪及功效；购买时注意保管好消费凭证方便维权。
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此案例中，商家认为该产品为压片糖果，是食品，但瓶子上没有任何食品、药品、保健食品等标识。这个产品，无论是作为食品还是药品销售，外包装都是不符合法律规定的。从商家开具给消费者的类似“药单”的单子上来看此事，商家就是把这个产品当成药品进行销售的，还模仿医院、门诊等机构出具了服用方法。商家的行为涉嫌犯罪，消费者应向相关举报。同时也提醒，食品、药品、保健品等，都有专门的识别标志，购买前注意产品有无相关标识。
