互联网产品“薅羊毛”时代一去不返? 下一个收费的会是什么项目?
新华社北京8月1日电(记者胡林果、颜之宏、孙少龙)8月1日起,微信宣布将对通过微信支付进行的每笔信用卡还款收取0.1%的服务费,此举预计将影响数亿绑卡微信用户。
绑定信用卡、一键还款、免手续费……这项对于不少微信用户来说已经习以为常的便捷服务开征服务费,不免引发这样的疑问:下一项收费的服务是什么?在互联网产品上“薅羊毛”的时代是否一去不返了?
下一个收费的会是什么项目?
“手上有4张信用卡,全部绑定了微信支付自动还款,虽然0.1%的费率并不高,但我还是决定弃用微信支付了。”在得知微信即将对偿还信用卡的服务进行收费时,北京的张先生解绑了所有在微信上的银行卡,而摆在他面前的,还有支付宝、银联云闪付、京东金融等免收还款服务费的支付软件可供选择。
和张先生有同样焦虑的人并不少,记者在采访中得知,一些用户认为微信当初使用多种奖励手段鼓励用户绑定信用卡,在用户养成习惯后突然收费,很不适应；还有一些用户则担忧,收费覆盖面从提现到信用卡还款,微信是否还有对其他免费产品进一步收费的计划。
事实上,这已经不是微信第一次对免费规则进行调整。2015年10月,微信宣布转账收取手续费；2016年3月,微信停止对转账收取手续费,转而开始对提现功能收取手续费；2017年12月,微信开始对每月信用卡还款累计超过5000元的部分收取手续费。
腾讯方面表示,用户每笔还款都会产生支付通道手续费,腾讯财付通一直在投入手续费补贴。近年来,通道手续费成本随着信用卡还款业务的发展而迅速增长,为适当平衡成本和可持续发展做出收费调整。
腾讯的数据显示,截至2017年12月,微信支付的绑卡用户已超8亿。知名互联网行业分析人士尹生认为,京东和阿里最大的利益来源是商品交易,因此它们有动力降低用户的支付成本以鼓励用户更多交易；而腾讯并没有自己的直接商品交易业务,无法通过交易的价值来覆盖金融服务的成本,因此会选择通过金融服务来获得营收。
互联网企业为何动起了“用户的奶酪”?
资深互联网行业分析师马继华认为,不论是收取提现手续费还是信用卡还款手续费,微信支付的这一系列举动都是在为流量“扎紧袋口”——希望留住资金流,又不希望承担过多的经营成本。
不难发现,近年来各大互联网平台都在求解“如何用最小投入来吸引最大用户流”这道题,从打车平台大战到外卖补贴之争,从共享单车的彩虹博弈到三色共舞,用户始终在经历从“薅羊毛”的狂喜到吐槽服务“越来越贵”的轮回之中。而促使互联网企业动起“用户的奶酪”心思的原因主要有以下三点:
——巨额补贴模式的不可持续性。最让用户记忆犹新的应该是2014年掀起的打车平台的补贴大战。彼时,滴滴、快的和Uber的用户争夺持续白热化,单一打车平台日最高补贴额甚至达到了千万计,但随着时间的推移,巨额补贴的负效应进一步显现,公开报道显示,即使是当前最大的打车平台滴滴出行,也仍未在2018年到来前夕实现盈利。
——投资人的获利需求。“企业不是做公益,羊毛出在羊身上,不要妄想在企业家身上薅羊毛。”一位不愿具名的互联网行业投资人表示,所有的投资都是建立在有回报的基础上,一些“无利可图”或边际效益趋零的服务会被叫停或被要求减小开支,因此尽管微信在信用卡还款上所承担的总成本也许并不高,但也会被纳入“节流”范围。
——消费升级的必然性。业内人士认为,从出门打车到家里叫好车等车到了再出门,互联网行业在改造用户生活习惯、促进用户消费模式升级上起到了积极引导作用。当用户所付出的成本与接受的服务质量达到动态平衡时,全行业才能实现良性发展。
既然收费,就要有收费服务的样子
“前期用免费吸引你绑卡,你把身份、金融等信息都提供给它,突然又说要收费了,觉得自己被伤着了。”广州消费者齐女士认为,用户规模的迅速扩大应在企业预期之内,用“无法承担高额成本”来解释有搪塞用户之嫌。
记者在采访中了解到,尽管一些互联网平台修改了免费政策或取消了现金补贴,但受访者并没有感受到服务质量有明显提升。“过去抢红包经常能抢到5元8元的全场通用红包,现在只能抢到5角1元的了,还限制商家使用,用户体验明显差了。”杭州的胡先生向记者“吐槽”,现在在外卖平台上点一单外卖的成本明显高于过去,非但没有看到送餐服务质量提高,缺斤少两、送错餐品等情况反而多了,让人很不舒服。
有业内人士分析指出,收费与否、从什么时候开始收费、针对哪些业务收费都将直接影响产品或服务的市场竞争力,如果企业贸然选择收费而竞争对手并没有跟进,或者收费服务的便捷性和可靠性并不能覆盖所付出的经济成本,将面临用户流失、失去市场份额的尴尬局面。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为,让企业公信力和品牌效力不断增值,“关键是心里有没有消费者,态度决定一切,打造消费者友好型的现代互联网企业才是王道。”
马继华则建议,用户要更加理性对待平台的补贴或免费政策,提前做好心理预期,考虑到将来是否愿意为平台的服务买单,毕竟不会永远有免费的午餐。
“消费返现”当诱饵 疯狂“吸粉”800多万人
近年来，以“线上会员攒积分、线下商铺返现金”为噱头的虚拟商城，在一些地方大行其道。这些商城玩法大同小异，不外乎诱人消费，购买商品后有机会抽奖，抽得商品就累积成消费券，抽得现金就兑差价。
成立于2014年的云联惠是颇具代表性的消费返现型网络购物商城。从其散发的宣传资料来看，消费者注册为云联惠的会员，在云联惠加盟商处消费，加盟商将消费额的16%返还云联惠，云联惠按照每天万分之五左右的比例，以积分形式返还消费者和商家，直至全部返还完为止。这一模式被鼓吹为 “财富永动机”。
江西省赣州市的刘先生经营着一家“云联惠”车行，该车行与普通车行不同之处在于，只要是云联惠App的会员，在这里买车就可以享受“返利”。刘先生说，云联惠在当地小县城已经融入了吃、穿、用、行等各个行业，“我们一个小县城都有100多家云联惠实体店，在我家我是云联惠老板，在隔壁家我就是云联惠客户，只要消费了都有返现。”
近年来，“线上会员攒积分、线下商铺返现金”的虚拟商城，在一些地方大行其道。两年时间内，刘先生的车行卖出200多辆车，其中大部分是云联惠客户。以一辆车20万元计算，每辆车售价的16%要一次性交给平台，等待平台每天返利。截至记者采访时，刘先生已将600多万元交给了平台。
5月8日，广州市公安局将云联惠团伙抓获。警方通报称，该团伙以“消费全返”等为幌子，采取拉人头、交纳会费、积分返利等方式，引诱人员加入，骗取钱财，严重扰乱经济社会秩序。今年6月，经检察机关批准，广州警方以涉嫌组织、领导传销活动罪对云联惠公司实际控制人黄某等主要犯罪嫌疑人执行逮捕。
据知情人士介绍，云联惠的会员有800多万人，在海外还搭建了平台，警方查封其账上金额高达百亿元。记者在广东省清远市清城区云联惠代理公司发布的链接上看到，清远市下辖的三个县，加盟云联惠的商家包含生活超市、音像店、酒楼、汽车美容中心、电器行、酒店、灯饰店、陶瓷店、药店等62家门店。
记者调查发现，打着“购物返现”旗号的网络商城不在少数。在网上搜索“智谷享购”“维加斯商城”“金牛商城”等，显示有手机App、贴吧、公众号等。
记者对“金牛商城”的手机App进行暗访发现，该商城设有家用电器、食品酒类专区，看起来与普通购物网站区别不大。自称是该商城招商部的吴军表示，每天上线10款抢购产品，价格从10元到5999元不等，购买该产品的方式是“两人成团抢购”。而在另一家智谷享购商城，抢购产品则全部为茶叶。“有50%的概率获得商品、50%的概率获得红包，抽到商品的会得到和商品等额的金牛券，可在商城消费；抽到红包的就会直接得到商品价格1.5倍的现金，可以提现到银行卡。” 吴军说。
记者调查发现，金牛、智谷等购物返现网络商城出现在湖南、河南、福建等多省市，玩法大同小异，不外乎诱人消费，购买商品后有机会抽奖，抽得商品就累积成消费券，抽得现金就兑差价。
0元购车不是梦？ 赢家永远是商城
号称可以赚钱的网络商城实则陷阱重重，消费返现对消费者来说好像是只赚不赔的买卖，实际上落入了庞氏骗局。
记者调查发现，号称可以赚钱的网络商城，可以说是陷阱重重，“套路”满满。
——消费真真假假，让投机者有机可乘。数月前，被车行“0元购车”的广告吸引，24岁的成都青年俸利财在云联惠车行花33万元购买了一台价值20万元的车。他说，在商城存33万元，每天云联惠会给他返还消费金额的万分之五，每月提现可达上万元，三年后就可全部取出，车还是归自己所有，收益率远远高于市面上的金融产品。
表面看，消费返现对消费者来说好像是只赚不赔的买卖，实际上落入了庞氏骗局。
——“返点”经过周密计算，商城永远是赢家。记者还发现，商城对翻倍消费的控制经过周密计算，金牛商城、智谷商城的现金翻倍都是1.5倍。“只要坚持倍投，总有概率赢得现金。”吴军不断用这种观点为玩家“打气”洗脑，不少消费者为了获得提现机会不得不加倍投入。
记者在金牛商城花10元钱购买了一个商品，凑成“两人成团”后开始抽奖。记者第一次抽奖抽到了“商品”，兑换成10个金牛券。吴军说，要想回本下一步要购买29元的商品继续抽奖，如果29元没抽中，第三次就必须投入不少于79元，以此类推。记者发现，商城最贵的商品价格是5999元，当买到最贵的商品仍然没有抽中提现的话，就只能继续翻倍投，永无止境。
——发展下线，根据人头抽佣金获利。金牛商城的客服打电话询问记者是否愿意交1万元成为代理，普通上线只能拿到下线购买商品价格的1%作为佣金，但代理的佣金会变成10%，“我们的普通会员已经接近20万人了，只要你成为代理并且拉到足够多的人，自己不玩也可以提现收钱。”
同样，云联惠也是靠发展下线，拉人头赚钱。它将会员分为三个等级，其中最高等级的铂钻会员能够享受所有权益——开网店、拉人头得分成，而成为铂钻会员需要缴纳999元会员费。
湖南的朱女士告诉记者，自己的母亲在养老院工作，被云联惠成员中一名65岁的老人发展为下线，从此像着魔一样用不同名字注册会员攒积分。江西刘先生告诉记者，在他的推荐下，所有家庭成员都注册了云联惠，成了他的“下线”，此外刘先生表示，家庭成员在外消费，自己也可以获得积分。
——部分商品存在高溢价行为。例如，金牛商城抢购区最贵的商品是一款美国的水过滤空气净化器，售价5999元，但这款商品在淘宝、
