安时达:引领行业变化,贯穿服务全流程

售后服务行业的竞争,不仅是产品风格、质量的竞争,更是一种服务意识的竞争。或许大家都会认为:售后服务就是产品卖出去以后,客户有问题才会产生售后服务,但真正的售后服务应该自客户下订单起就已经开始了,贯穿于售前、售中、售后整个过程。

2019年,安时达在行业首推“七星尊享服务”标准。安时达按照产品层级,定制差异化的服务标准,围绕“产品层级”,对服务进行定制分类定制,通过差异化服务标准来促进终端销售,“七星尊享服务”一经推出,获用户广泛好评。安时达凭借有温度、有深度、有广度的全流程优质服务,实现了从顾客向用户再向终身用户的转变,同时也为传统家电服务行业转型升级带来了启发和借鉴。

即由“售前服务在终端”转变为“售后服务在全程”。售前是与客户沟通、洽谈,了解客户现状以及需求;售中是与物流公司的货物交接,不仅会注意核实发货单的产品型号,还会检查货物是否有损坏。售后上门安装是我们服务的关键,安装技术人员在安装过程中会避免因不当操作、盲目操作等造成低级性错误,或者是缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差;会把产品根据用户现场场地进行调整,将完美的安装效果、完美的产品呈现给客户,做到客户满意的安装完毕。

随着家电服务在产业链上的地位逐步提高,安时达总经理范小健先生调整传统的服务观念,围绕用户需求做出相应的服务优化和创新,他率先打造“七星尊享服务”,通过树立“以用户为中心”的服务理念,致力于为消费者提供专业、健康、安全的一站式家电服务,为品牌方提供完善的售前、售中、售后一体化服务解决方案,提升售后服务和核心竞争力,通过坚持服务标准引领,促进服务质量发展方面做出卓越贡献,赢得业界一致好评。

THE END
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