市消协发布第一季度受理投诉情况分析

受理消费者投诉221件，解决221件，投诉解决率为100%，接待消费者来访和电话咨询560件，涉案金额67万余元……4月1日，市消协发布了2016年第一季度受理投诉情况分析，投诉热点前三位分别为服装鞋帽类、家用电子电器类和食品类。

据介绍，服装鞋帽类投诉问题高居榜首，主要表现为服装色牢度差，清洗后掉色且衣物变形、衣服袖子长短不一、裤子起球等；鞋类商品“三包”期内出现开线、断底，二次修理仍开胶，影响正常穿着；定制的靴子穿着不合适等。

家用电子电器类投诉也比较突出。通讯类产品投诉中，消费者反映最多的是手机通话故障、触摸屏失灵、手机无法正常开关机、黑屏等质量问题；一些智能类通讯产品功能繁多，应用软件也较为复杂，下载的软件相互冲突导致手机不能正常使用。电器类投诉主要集中在电冰箱、电视机、洗衣机等商品。

食品类投诉有所增长，主要反映的问题包括包装食品含有异物、保质期内出现发霉、牛奶有异味、熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求，集中涉及乳制品、烘焙食品及肉制品等。