网购魅族手机退货遇纠纷 济南盛世怡达：没质量问题无法退

　　“新消法都规定了网购可以7天无理由退款，盛世怡达为何不遵守?”日前，江苏的顾女士向济南日报“维权@报告老板”(热线：0531—67976311)反映，在一家电商平台上购买了魅族PRO6手机，收到货后使用起来感觉不好，屏幕左半部分操作不太灵敏，另外电池续航时间有点短，就想退货，但销售方济南盛世怡达电子商务有限公司(以下简称：盛世怡达)却以影响二次销售为由不退。对此，盛世怡达方面表示，手机一旦使用，如果没有非人为的质量问题，是不能退换的，除非有有效的故障检测报告。对顾女士反映的问题，他们会协商处理。

消费者：7天无理由退货为何不执行?

　　顾女士家住江苏，10月21日，她通过网上电商平台购买了这款魅族PRO6手机。10月22日收到货后，就拆开使用。

　　她说，手机开机使用后，感觉屏幕触摸有些不太灵敏，主要是左半边屏幕，还有就是续航时间特别短，刚开始充满电半天不到就没了。10月24日，她联系盛世怡达售后，工作人员说要让她去做检测，如果有质量问题，要有检测报告才能给退货。

　　“新的消费者权益保护法都规定了，网购商品可以7天无理由退货。对于盛世怡达的解释，我认为是霸王条款。”顾女士说。

　　商家：有质量检测报告才能退货

　　对于顾女士反映的问题，10月27日下午，记者联系了盛世怡达。

　　盛世怡达客服部刘女士说，手机拆封后，如果没有质量问题是没法退的。因为一旦拆封，就无法进行二次销售。收到的手机只有在未使用，未拆封的情况，才能退货。“7天无理由退货，前提是得不影响二次销售。”

　　记者查阅资料发现，今年9月国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》里，对退货时商品完好也有明确说明：商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。

　　顾女士认为，她收到手机后如果不拆封，就无法验机，而且这也符合《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》里对商品完好的规定。

　　进展：消费者将手机寄回处理

　　10月27日下午，记者接到盛世怡达另外一名工作人员电话，她表示，和顾女士没有联系上，让记者转告她联系客服处理。“这就是个小事，没必要这么麻烦，我们会沟通处理。”

　　随后，记者又再次联系了顾女士，她表示刚才手机静音没有接到电话。和盛世怡达联系后，对方让她先把手机邮寄回来，然后再协商处理。

　　“对方说如果包装盒有磨损等，我要承担一定费用。”顾女士说，“虽然不知最后处理结果会如何，但对方算是有了解决问题的诚意。”对于此事最终处理结果，本栏目会继续跟进。

[ 责任编辑：况悦 ]

标签：手机 退货 盛世 质量问题 济南

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