爱玛电动车的“三包政策”?
作为出行交通工具的电动车,质量安全已经成为广大消费者关注的热点问题,作为电动车行业中的翘楚,爱玛电动车在对于消费者提出的“三包”疑惑是如何解答的?“三包”到底是哪“三包”?
12日,济南市民刘女士来电反映,她在位于天桥区天成路18号的爱玛电动车专卖店购买了一辆爱玛电瓶车,在使用过程中多个部件出现损坏,多次向商家反映,希望尽快更换车辆但未果。对此,爱玛电动车售后人员曹先生表示,刘女士所购买的电瓶车出现的部件损坏问题,已根据厂家三包政策进行了更换部件并维修,即便如此,刘女士也不符合厂家更换新车的“三包政策”。
刘女士说,她于9月25日在上述专卖店买了一辆爱玛电动车,但故障频频,10月4日和9日,她分别去换了电瓶和警报器。而且10月9日去维修的时候,还发现车身有小面积的掉漆现象,售后维修人员考虑掉漆面积太小不能重新烤漆,只给贴了张卡通贴纸。
刘女士认为该车质量不行,想换辆新车。她多次去找爱玛电动车商家理论,但一直未得到满意答复。对此,这家专卖店售后人员曹先生表示:“刘女士买车之后来更换电瓶、警报器、维修车辆,我们都已按着爱玛电动车‘三包政策’解决,她要求更换新车不满足我们的‘三包政策’,所以我们不能换。”曹先生说,自购买日期15天以内,满足“三包政策”才可以更换新车。
记者调查发现,此前市民周先生也反映过爱玛电动车行驶里程过短,经销商无检测报告却称正常。“也就跑20公里,”周先生说,说明书上说48V电池,在25℃环境下,能跑35公里至40公里。对此,客服人员表示,说明书中应该没有充满电后车辆可行驶35公里至40公里的说法,用户若对检测不满,可向当地总代理提出路试,若达不到国标规定(即充满电后可行驶25公里至40公里),可按三包法规定处理。
根据1995年颁布且目前仍在施行的《部分商品修理更换退货责任规定》,在其附件《实施三包的部分商品目录》中,对自行车、摩托车的三包有明确的责任规定,电动车未被列入。尽管该规定提及“本规定不免除未列入目录产品的三包责任”,但在实际操作中,电动车的售后服务主要还是依靠各品牌商家的承诺来实现。根据《消费者权益保护法》第四十五条的内容,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。
虽然没有明确地法规规定,电动车行业仍然应将包修、包换、 包退的“三包”政策切实地融入营销中,以确保售后市场的稳定和消费者的合法权益。
[ 责任编辑:苏明瑛 ]
更多精彩关注微信:质讯
热门推荐
-
德邦物流被指店大欺客:运输酒水22箱竟然破损4箱
2017-03-21 -
摩拜布局新加坡启动国际化战略 共享单车战火烧至国外
2017-03-21 -
摩拜单车进驻新加坡 推进环境友好型社会建设
2017-03-21 -
橙色摩拜单车进入绿色新加坡 开启环保出行全球扩张之路
2017-03-21 -
摩拜单车国际化破局成功:新加坡虽小但意义很大
2017-03-21 -
俏江南被指用炒菜锅洗拖把 长沙食药监介入
2017-03-20