每日质量报道

艰难的召回维权之路

发布时间：2016-10-13 17:01:24来源：每日质量报道

　　从大众“速腾断轴门”到宜家的“问题抽屉柜”，再到三星“手机爆炸门”，召回维权的艰难可见一斑，然而，造成如此现象背后的原因究竟有哪些呢？

　　专家及业内人士分析主要有多方面原因。一是我国消费者对产品召回的制度和意识还不强。张起淮认为，发达国家对产品质量问题的召回非常普遍，但在中国还比较少。目前我国对召回的认识逐步加强更多是在轿车产品上，而在消费品方面的召回制度的意识比发达国家要弱。

　　二是虽然已有召回的相关法律，但在一些操作细节上仍然缺失，特别是消费品召回涉及种类繁多，立法难度较大，与此相关的配套制度还不够完善。例如存在产品质量标准和技术标准更新慢、保险制度不完善等情况。一位保险专家表示，有时很多企业在国外会投保产品召回保险，但在国内市场并不投保，导致当产品出现问题时，企业因要承担巨大的成本而缺少主动召回的动力。

　　三是很多消费者自我保护意识还不够强，使得涉事企业存在一定的侥幸心理。有专家建议，因消费品品类众多，我国应进一步完善立法，提高《缺陷消费品召回管理办法》的法律层级，并细化法律中对不同消费品类的规定，使召回制度更加系统化。同时还应加大实施力度，加大召回机构的建设，并细化召回程序等标准。

[ 责任编辑：苏明瑛 ]

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